FAQ

FAQ

DOSTAWA ŚWIĄTECZNA | Do kiedy w okresie przedświątecznym najlepiej złożyć zamówienie żęby paczka przyszła na czas?

Żeby być pewnym, że paczka przyjdzie na czas w okresie przedświątecznym najlepiej złożyć zamówienie do 20grudnia do godziny 11:00.

PRODUKT NA ZAMÓWIENIE | Czy istnieje możliwość zamówienia spersonalizowanego produktu - w wybranej skórze, wymiarze lub z inicjałami.

Tak, w takiej sytuacji przed złożeniem zamówienia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod nr tel. 22 785 02 18 lub drogą elektroniczną na adres sklep@cholewinski.com, celem omówienia szczegółów. Zastrzegamy, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie objęte są dopłatą i nie podlegają wymianie, ani zwrotowi.

WYSZUKIWANIE PRODUKTU | Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?

Jeśli znają Państwo symbol szukanego produktu proszę skorzystać z wyszukiwarki w prawym górnym rogu. W przeciwnym razie proszę skorzystać z kategorii w menu głównym na górze strony, wszystkie produkty zostały intuicyjnie pogrupowane, tak by można je było odnaleźć w każdej kategorii do której pasują. Dodatkowo mają Państwo do dyspozycji filtry w których można wybrać dowolną ilość atrybutów, a wszystkie produkty które mogą spełniać Państwa oczekiwania zostaną wyświetlone.

REALIZACJA ZAMÓWIENIA | Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?

Nie, zamówienie można złożyć nie rejestrując się. Jednak rejestracja w systemie różni się od zakupów jako gość tylko i wyłącznie podaniem hasła. Korzyści z posiadania konta:
  • posiadanie KARTY KLUBOWEJ CHOLEWIŃSKI
  • specjalne oferty z okazji Państwa urodzin
  • pierwszeństwo w otrzymywaniu informacji o wyprzedażach, promocjach i ofertach specjalnych
  • preferencyjny serwis wynikający z przynależności do KLUBU PRZYJACIÓŁ CHOLEWIŃSKI
  • śledzenie statusów zamówienia i dostęp do historii zakupów

ZAMÓWIENIE TELEFONICZNE | Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Tak, w trakcie rozmowy telefonicznej nasi doradcy udzielą Państwu wszelkich informacji dotyczących produktów oraz pomogą szybko przejść przez proces realizacji zamówienia. Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 7:00 do 15:00 pod numerem 22 785 02 18.

BONY RABATOWE | Jak skorzystać z bonów rabatowych?

W celu skorzystania z bonu rabatowego należy: dodać produkt do koszyka, przejść do koszyka za pomocą pomocą przycisku KOSZYK w prawym górnym rogu lub ZREALIZUJ ZAMÓWIENIE w karcie produktu, w koszyku kliknąć w przycisk „Czy chcą Państwo skorzystać z kodu rabatowego?”, a następnie wprowadzić kod z Bonu i zatwierdzić go klikając w przycisk „ZASTOSUJ KOD”.

FAKTURA VAT | Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Składając zamówienie, na stronie DANE ROZLICZENIOWE, proszę zaznaczyć pole Firma - wówczas wyświetli się pole do wpisania numeru NIP. Faktura VAT wystawiamy w oparciu o podane dane i wysyłamy drogą elektroniczną na podany w zamówieniu adres e-mail. Proszę zwrócić uwagę na fakt, że dane do faktury oraz dane do wysyłki mogą być różne. Jeśli nie zaznaczyli Państwo pola Firma w procesie składania zamówienia proszę wysłać email z prośbą o wystawienie Faktury VAT oraz numer zamówienia (ew. numerem zamówienia i symbolami produktów, na które ma być wystawiona faktura), a BOK odeśle Państwu dokument.

PŁATNOŚĆ | Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne są następujące metody płatności
  • kartą kredytową: VISA, MasterCard
  • szybkim automatycznym przelewem elektronicznym
  • przy odbiorze osobistym w salonie
  • przelewem na konto:
    Inteligo - PKO Bank Polski SA.: 54 1020 5558 0000 8802 3047 8800
  • przy odbiorze przesyłki u kuriera- płatność pobraniowa (uwaga: płatność dodatkowo płatna 12 PLN)
Płatności online gwarantowane są przez Pzelewy24, a bezpieczeństwo płatności zapewnia certyfikat SSL. Żadna forma płatności poza płatnością pobraniową nie wiąże się z dodatkowymi opłatami. Więcej informacji dotyczących płatności można znaleźć w zakładce PŁATNOŚĆ.

WYMIANA LUB ZWROT | Czy mogę zwrócić lub wymienić towar i kto ponosi koszty z tym związane ?

Każdy produkt można wymienić lub zwrócić w terminie 30 dni od momentu otrzymania przesyłki. Warunkiem jest odesłanie towaru nieużywanego i czystego, z oryginalnymi metkami. Wymiany można dokonać kontaktująć się z Obsługi Klienta pod nr tel. 22 785 02 18 lub drogą elektroniczną na adres sklep@cholewinski.com, a następnie drukując formularz i wysyłając wypełniony wraz z wymienianym towarem na nasz adres:
Cząstków Mazowiecki 28
05-15 Czosnów
Zastrzegamy, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Więcej informacji dotyczących wymiany i zwrotu można znaleźć w zakładce WYMIANA I ZWROT.

ZWROT LUB REKLAMACJA | W jaki sposób zwracane są pieniądze w przypadku zwrotu lub reklamacji rzeczy i w jakim terminie otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy następuje w terminie do 14 dni od otrzymania przez nas Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Chyba, że w przypadku zwrotu do tego czasu przesyłka z towarem do nas nie dotrze. Zwrot należności będzie dokonany w taki sposób jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie chyba, że otrzymaliśmy w oświadczeniu informacje o zmianie sposobu płatności. Więcej informacji dotyczących zwrotów można znaleźć w zakładce WYMIANA I ZWROT, a więcej informacji dotyczących reklamacji można znaleźć w zakładce GWARANCJE I REKLAMACJE.

DOSTAWA | Jakie są opcje wysyłki i kto za nie płaci?

W celu zapewnienia Państwu najwyższego komfortu, w przypadku przedpłaty za zakupy powyżej 400 złotych, zapewniamy darmową wysyłkę na terenie całej Polski.

Typ dostawy

Koszt

Czas dostawy

Standardowa dostawa do domu

Zamówienie za 400 PLN+

BEZPŁATNIE

2-4 dni robocze

Zamówienie poniżej 400 PLN

17 PLN

Pobraniowa dostawa do domu

28 PLN

2-4 dni robocze

Odbiór osobisty w salonie lub siedzibie firmy

BEZPŁATNIE

Do 7 dni roboczych


Koszt międzynarodowych przesyłek podawany jest indywidualnie. Więcej informacji dotyczących dostawy można znaleźć w zakładce KOSZT DOSTAWY.

TERMIN DOSTAWY | W jakich godzinach dostarczane są przesyłki?

Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze, w godzinach 9:00 – 20:00. W przypadku, gdyby nie mieli Państwo możliwości odbioru przesyłki w godzinach pracy kuriera prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą kurierską, której numer otrzymali Państwu w mailu z numer do monitorowania przesyłki.
Więcej informacji dotyczących dostawy można znaleźć w zakładce KOSZT DOSTAWY.

TERMIN DOSTAWY | Czy mogę otrzymać przesyłkę w ciągu 24h/w sobotę/ w późniejszym terminie?

Dostawa zamówień realizowana jest przede wszystkim w dni robocze, a czas realizacji przy dostawie kurierskiej to 2-4 dni. Jednak istnieje możliwość, by na Państwa prośbę przesyłka została dostarczona w sobotę, niedzielę lub w święto/ w późniejszym terminie/ w krótszym terminie(wymaga konsultacji telefonicznej). Dostawa ekspresowa lub w weekend i dni świąteczne wiąże się z dodatkową opłatą. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z BOK pod nr tel. 22 785 02 18 lub drogą elektroniczną na adres sklep@cholewinski.com przed złożeniem zamówienia. Więcej informacji dotyczących dostawy można znaleźć w zakładce KOSZT DOSTAWY.

TERMIN DOSTAWY | Jaki jest czas realizacji zamówienia? W jakim czasie realizowane są zamówienia złożone w dni wolne od pracy i święta?

Dostępne są następujące opcje dostawy: Wysyłka kurierem standardowym - czas realizacji od 2 do 4 dni roboczych Odbiór osobisty w salonie - czas realizacji od 3 do 7 dni roboczych Odbiór w siedzibie firmy (możliwy po wybraniu opcji „Odbiór w salonie” i wybraniu z listy siedziby firmy) - czas realizacji: tego samego dnia.
Jeśli zamówienie zostało złożone w dzień wolny od pracy lub święto jego realizacja rozpoczynana jest pierwszego dnia roboczego po dniu złożenia zamówienia. Status zamówienia można sprawdzić w zakładce MOJE KONTO.
Część produktów jest przygotowywanych na Państwa indywidualne zamówienia, wówczas są Państwo informowani, że czas zamówienia może się wydłużyć.
Na specjalne życzenia możemy realizować inne formy dostawy za dodatkową dopłatą (np. kurier ekspresowy lub kurier w dni świąteczne) Więcej informacji dotyczących dostawy można znaleźć w zakładce KOSZT DOSTAWY.

USZKODZONA PRZESYŁKA | Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W momencie dostarczenie przesyłki przez kuriera prosimy o dokładne sprawdzenie, czy nie została uszkodzona.
W razie uszkodzenia podczas transportu, prosimy o sporządzenie przy kurierze protokołu szkody w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach z podpisem własnym i kuriera oraz niezwłoczne skontaktowanie się naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr tel. 22 785 02 18 lub drogą elektroniczną na adres sklep@cholewinski.com
Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską, aby zgłosić szkodę oraz chęć sporządzenia protokołu szkody. Po przyjeździe kuriera należy wraz z nim sporządzić protokół szkody w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach z podpisem własnym i kuriera, zaznaczając w nim wszystkie szczegóły.
Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii wyżej wymienionych dokumentów.

Macie Państwo pytanie na które nie udało się nam odpowiedzieć?

×

Zapisz się do newslettera